Des solutions adaptées à vos enjeux
Que vous supervisiez des volumes d'appels importants ou prépariez une recette fonctionnelle, VOCALIS s'adapte à votre contexte et à vos exigences.
Notre approche
Trois piliers pour garantir la qualité de vos services téléphoniques.
Surveillance continue
Supervisez vos numéros critiques 24h/24 et 7j/7. Détectez les incidents avant vos clients et réduisez votre temps moyen de résolution.
Recette fonctionnelle
Validez vos parcours IVR et services avant chaque mise en production. Automatisez vos tests MOA et gardez une trace horodatée de chaque validation.
Analyse comparative
Comparez la qualité entre vos différents canaux, sites ou fournisseurs. Objectivez vos choix techniques avec des données fiables.
Adapté à vos équipes
VOCALIS répond aux besoins des équipes techniques comme des équipes métier.
Équipes Techniques / IT
- Supervision continue des SDA critiques
- Alerting intégré à votre ITSM
- API pour automatisation CI/CD
- Métriques réseau et audio détaillées
Équipes MOA / Métier
- Recette fonctionnelle automatisée
- Validation avant mise en production
- Rapports détaillés pour les parties prenantes
- Suivi des SLA et KPIs métier
Parlons de votre projet
Contactez-nous pour une démonstration personnalisée et un accompagnement adapté à vos besoins.