L'expertise au service de vos centres de contacts
Fondée par trois consultants senior du secteur, VOCALIS condense plus de 15 années d'expérience en une plateforme moderne de supervision technique et de tests fonctionnels.
Notre équipe fondatrice
Trois experts du secteur, réunis par une passion commune pour la qualité de service client.
Nom Prénom
Co-fondateur & CEO15 ans d'expérience dans la supervision technique de centres de contacts chez des grands comptes du secteur bancaire et télécoms.
Nom Prénom
Co-fondatrice & CTOExperte en téléphonie VoIP et intégration de systèmes. Architecte de solutions de supervision pour plus de 30 projets majeurs.
Nom Prénom
Co-fondateur & COOSpécialiste des opérations et de la recette fonctionnelle. Accompagne les DSI dans l'optimisation de leur relation client.
Notre expertise
Supervision technique
Maîtrise complète des architectures télécom : Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect. Nous connaissons les indicateurs clés et les pièges à éviter.
Tests fonctionnels
Expérience approfondie en recette MOA : validation de parcours IVR, tests de charge, scénarios de bascule. Méthodologie éprouvée sur des dizaines de projets.
Conseil opérationnel
Accompagnement des équipes métier et IT dans la mise en place de KPIs pertinents et de processus d'amélioration continue.
Nos valeurs
Transparence
Pas de jargon inutile, pas de promesses vagues. Nous partageons notre expertise et nos limites avec honnêteté.
Pragmatisme
Des solutions qui fonctionnent dans le monde réel. Notre expérience terrain guide chaque fonctionnalité de VOCALIS.
Proximité
Nous restons accessibles. Vos retours façonnent directement l'évolution de notre plateforme.
Envie d'en savoir plus ?
Discutons de vos enjeux de supervision et découvrez comment VOCALIS peut vous aider.