Notre produit
Découvrez les fonctionnalités avancées de VOCALIS pour la supervision technique et les tests fonctionnels des appels.
Fonctionnalités clés
Appels de test synthétiques
Scénarios DTMF/TTS, planification automatique.
Parcours IVR scriptés
Étapes horodatées pour tester l'expérience utilisateur.
Qualité audio
Indicateurs type MOS indicatifs, latence/jitter.
Alerting
Email/webhook pour les incidents techniques.
Reporting
Tableaux de bord, SLA, export CSV.
API
Déclenchement de campagnes et récupération des résultats.
Questions fréquentes
Un appel de test (aussi appelé appel synthétique) est une simulation automatisée d’un appel téléphonique, émise par un robot vers un numéro public ou un endpoint SIP. L’objectif est de reproduire le parcours d’un usager (saisie DTMF, écoute de messages, navigation IVR) et de vérifier en continu la disponibilité et la qualité de bout en bout.
Concrètement, VOCALIS compose le numéro, suit un script IVR horodaté, enregistre les indicateurs clés (temps d’établissement, latence, jitter, perte de paquets, taux de réussite des étapes) et valide des assertions : message attendu, bon menu, heure d’ouverture, bascule secours, etc. Vous disposez ainsi d’une surveillance 24/7, d’un diagnostic rapide en cas d’incident et d’une validation avant mise en production.
VOCALIS calcule un score de qualité indicatif (type MOS) et suit des métriques réseau/audio : latence aller-retour, jitter, perte de paquets et temps de parole/silence. Les enregistrements sont analysés pour détecter clipping, saturation, coupures, échos ou niveaux anormaux.
Des seuils sont configurables par scénario ; dès qu’un seuil est franchi, une alerte est envoyée (e-mail, webhook). Les tendances sont visibles dans les tableaux de bord : évolution du score, distribution par plage horaire, corrélations avec les incidents. Le score est purement opérationnel et sert à comparer vos parcours entre eux dans le temps, pas à remplacer une expertise acoustique formelle.
VOCALIS est agnostique et s’intègre aux principaux environnements téléphoniques : Genesys, Amazon Connect, Cisco, Avaya, Five9, ainsi qu’à d’autres PABX, SIP trunks et SBC courants. Les appels peuvent être lancés vers des numéros PSTN ou des endpoints SIP ; côté IT, vous disposez d’une API et de webhooks pour déclencher des campagnes et récupérer les résultats dans vos outils internes (observabilité, ITSM, Data Warehouse). Cette approche permet de superviser des architectures hybrides (on-prem / cloud) sans dépendre d’un seul fournisseur.
Oui. Vous pouvez créer des campagnes MOA (recettes fonctionnelles) à partir de modèles de scénarios, définir la planification (heures/jours, fenêtres de charge, avant/après déploiement), fixer des critères de réussite (SLA par étape, seuils de qualité) et automatiser la génération de rapports (CSV, exports) pour vos parties prenantes.
Les campagnes peuvent s’exécuter à la demande depuis l’interface ou via API (utile en CI/CD) pour valider un changement avant ouverture au public. Les résultats sont horodatés, filtrables par version, site ou canal, et toute anomalie déclenche une alerte (e-mail / webhook) avec le contexte nécessaire pour accélérer le diagnostic.