Une plateforme complète de supervision téléphonique
VOCALIS automatise vos tests d'appels, surveille la qualité audio et valide vos parcours IVR – le tout depuis une interface unique et intuitive.
Fonctionnalités détaillées
Chaque module a été conçu pour répondre aux besoins réels des équipes techniques et MOA.
Appels de test synthétiques
Lancez des appels automatisés vers vos numéros PSTN ou endpoints SIP. Définissez des scénarios avec saisie DTMF, écoute TTS et validation d'étapes. Planifiez des campagnes récurrentes ou déclenchées à la demande.
Parcours IVR scriptés
Recréez fidèlement le parcours de vos clients dans vos menus vocaux. Chaque étape est horodatée et validée : messages diffusés, temps de réponse, options sélectionnées. Détectez les régressions après chaque mise en production.
Qualité audio
Obtenez un score de qualité indicatif type MOS, mesurez la latence, le jitter et le taux de perte de paquets. Analysez les enregistrements pour détecter clipping, écho ou coupures. Comparez vos canaux entre eux.
Alerting
Configurez des seuils par scénario et par métrique. Recevez des alertes instantanées par email ou webhook avec tout le contexte nécessaire au diagnostic. Intégrez les incidents dans votre ITSM existant.
Reporting
Consultez des tableaux de bord avec évolution des KPIs, respect des SLA et distribution par plage horaire. Exportez vos données en CSV pour vos rapports internes ou vos comités de pilotage.
API
Déclenchez des campagnes de test depuis votre pipeline CI/CD. Récupérez les résultats via notre API REST documentée. Intégrez VOCALIS à vos outils d'observabilité et data warehouse.
Questions fréquentes
Un appel de test (aussi appelé appel synthétique) est une simulation automatisée d'un appel téléphonique, émise par un robot vers un numéro public ou un endpoint SIP. L'objectif est de reproduire le parcours d'un usager (saisie DTMF, écoute de messages, navigation IVR) et de vérifier en continu la disponibilité et la qualité de bout en bout.
Concrètement, VOCALIS compose le numéro, suit un script IVR horodaté, enregistre les indicateurs clés (temps d'établissement, latence, jitter, perte de paquets, taux de réussite des étapes) et valide des assertions : message attendu, bon menu, heure d'ouverture, bascule secours, etc. Vous disposez ainsi d'une surveillance 24/7, d'un diagnostic rapide en cas d'incident et d'une validation avant mise en production.
VOCALIS calcule un score de qualité indicatif (type MOS) et suit des métriques réseau/audio : latence aller-retour, jitter, perte de paquets et temps de parole/silence. Les enregistrements sont analysés pour détecter clipping, saturation, coupures, échos ou niveaux anormaux.
Des seuils sont configurables par scénario ; dès qu'un seuil est franchi, une alerte est envoyée (e-mail, webhook). Les tendances sont visibles dans les tableaux de bord : évolution du score, distribution par plage horaire, corrélations avec les incidents. Le score est purement opérationnel et sert à comparer vos parcours entre eux dans le temps, pas à remplacer une expertise acoustique formelle.
VOCALIS est agnostique et s'intègre aux principaux environnements téléphoniques : Genesys, Amazon Connect, Cisco, Avaya, Five9, ainsi qu'à d'autres PABX, SIP trunks et SBC courants. Les appels peuvent être lancés vers des numéros PSTN ou des endpoints SIP ; côté IT, vous disposez d'une API et de webhooks pour déclencher des campagnes et récupérer les résultats dans vos outils internes (observabilité, ITSM, Data Warehouse).
Cette approche permet de superviser des architectures hybrides (on-prem / cloud) sans dépendre d'un seul fournisseur.
Oui. Vous pouvez créer des campagnes MOA (recettes fonctionnelles) à partir de modèles de scénarios, définir la planification (heures/jours, fenêtres de charge, avant/après déploiement), fixer des critères de réussite (SLA par étape, seuils de qualité) et automatiser la génération de rapports (CSV, exports) pour vos parties prenantes.
Les campagnes peuvent s'exécuter à la demande depuis l'interface ou via API (utile en CI/CD) pour valider un changement avant ouverture au public. Les résultats sont horodatés, filtrables par version, site ou canal, et toute anomalie déclenche une alerte (e-mail / webhook) avec le contexte nécessaire pour accélérer le diagnostic.
Prêt à tester VOCALIS ?
Demandez une démonstration personnalisée et découvrez comment notre plateforme peut s'intégrer à votre environnement.